Klausimai ir atsakymai dėl garantijos „all-inclusive“
Dažnai užduodami klausimai ir atsakymai į juos.
Garantija „all-inclusive“
Kas yra garantija „all-inclusive“?
Su mūsų „all-inclusive“ garantija Jūsų „Festool“ įrankis yra pilnai apsaugotas pirmuosius tris metus, todėl galite visą dėmesį sutelkti į tai, kas svarbiausia – į savo darbą. Užregistruokite įrankį per 100 dienų nuo pirkimo datos, kad galėtumėte naudotis nemokamo remonto, įrankio keitimo vagystės atveju ir atsarginių dalių tiekimo garantijomis.
Kaip užregistruoti įrankį garantijai „all-inclusive“?
Užregistruokite įrankį per 100 dienų nuo pirkimo datos savo „MyFestool“ paskyroje adresu internete www.festool.lt/myfestool.
Ar garantija „all-inclusive“ yra mokama?
Ne, garantija yra įskaičiuota į įrankio kainą, todėl priklauso nemokamai, jei įrankis užregistruojamas garantijai „all-inclusive“ per 100 dienų nuo pirkimo datos.
Ar po įrankio registracijos garantijai „all-inclusive“ gausiu kokį nors patvirtinimą?
Užregistravę įrankį garantijai, el. paštu gausite registracijos patvirtinimą. Įrankio garantijos sertifikatą rasite, prisijungę prie „MyFestool“ paskyros ir apsilankę savo įrankių apžvalgos skiltyje.
Nemokamas remontas
Kokias dalis ir gedimus apima ši paslauga?
Medžiagų ir gamybos defektus, įskaitant visas atsargines ir susidėvinčias dalis (pirmiausia, anglinius šepetėlius, rutulinius guolius, gumines manžetes, akumuliatorius, kroviklius, sandarinimo žiedus, neatjungiamus kabelius ir jungiklius), taip pat remonto darbo laiką. Visų atsarginių ir susidėvinčių dalių apžvalgą rasite mūsų atsarginių dalių kataloge: jeigu stulpelyje „Garantija“ yra įrašytas žodis „Taip“, reiškia šias dalis keičiame nemokamai pagal garantijos sąlygas.
Ar garantinio remonto atveju gausiu orientacinę remonto išlaidų sąmatą?
Jeigu įrankiui galioja garantija „all-inclusive“, orientacinė remonto sąmata neturi prasmės. Nepamirškite, kad norint naudotis šia paslauga, būtina užregistruoti įrankį per 100 dienų nuo pirkimo datos.
Ar yra šios paslaugos taikymo išimčių?
Taip, yra. Pavyzdžiui, nemokamo remonto paslauga negalioja, jeigu įrankis yra intensyviai eksploatuojamas pramonėje. Visas išimtis rasite mūsų Garantijos sąlygose.
Ko galiu tikėtis, jeigu savo įrankio neregistravau garantijai „all-inclusive“?
Jūs turite teisę į įstatymų numatytą garantinį aptarnavimą, kuris siekia 24 mėnesius tiek profesionaliems, tiek privatiems naudotojams. Įstatyminė garantija apima tik medžiagų ir gamybos defektus. Atkreipkite dėmesį, kad įstatyminė garantija neapima natūralaus nusidėvėjimo.
Įrankio keitimas vagystės atveju
Mano įrankis buvo pavogtas iš statybos objekto / automobilio. Ar jis bus pakeistas nauju?
Net jeigu Jūsų įrankis buvo pavogtas iš automobilio ar statybos objekto, garantijos galiojimo laikotarpiu Jūs gausite tokį pat įrankį, sumokėję 125 € neto (be PVM) mokestį. „Power Station“ produktų kategorijos produktams taikoma kita, 1000 € neto (be PVM), išskaita.
Ką turėčiau daryti, jeigu mano įrankį pavogtų?
Svarbu laikytis galiojančių terminų. Apie įrankio vagystę turite iškart pranešti policijai. Iš policijos gautą pažymą kartu su įrankio garantijos sertifikatu per 5 dienas pateikite mūsų prekybos partneriui. Patikrinę atvejį, mes išsiųsime prekybos partneriui naują įrankį, kurį Jūs galėsite atsiimti, sumokėję 125 € neto (be PVM) mokestį. „Power Station“ produktų kategorijos produktams taikoma kita, 1000 € neto (be PVM), išskaita.
Ar galiu pretenduoti į įrankio keitimą, jeigu pavėlavau pateikti dokumentus per 5 dienas?
Deja, ne. Šią paslaugą galime Jums pasiūlyti tik tokiu atveju, jeigu Jūs laikotės mūsų nustatytų terminų.
Ar gautam naujam įrankiui galioja visos garantijos „all-inclusive“ paslaugos?
Pakeistam įrankiui galioja likutinė pavogtojo įrankio garantijos „all-inclusive“ trukmė. Tai reiškia, kad jeigu Jūsų įrankis, pavyzdžiui, buvo pavogtas po dviejų metų, naujajam Jūsų įrankiui garantija „all-inclusive“ bus taikoma dar vienerius metus. Tokiu atveju naująjį įrankį registruojame mes patys. Įrankio keitimas vagystės atveju galioja tik vieną kartą, todėl naujajam įrankiui ši paslauga nebetaikoma.
Atsarginių dalių tiekimo garantija
Kas bus, jeigu 10 metų laikotarpyje paaiškės, kad kokios nors atsarginės dalies nebeįmanoma gauti?
Mes garantuojame, kad nutraukus įrankio gamybą, jo atsarginių dalių dar bus galima gauti mažiausiai 10 metų. Jeigu mes negalėtume įvykdyti šio pažado, garantuojame Jums analogišką naują įrankį nemokamai.
Ar, pasibaigus 10 metų atsarginių dalių tiekimo garantijai, mano įrankiui nebebus atsarginių dalių?
Ir praėjus 10 metų nuo gamybos nutraukimo, daugeliui įrankių dar ilgai turime dalių atsargas.
Man reikia atsarginės dalies. Ką turėčiau daryti?
Kad savo įrankiui rastumėte tinkamą atsarginę dalį, reikia tikslaus įrankio tipo ir dalies numerio (T-Nr.). Šiuos duomenis rasite ant įrankio esančio techninių duomenų lipduke, taip pat garantijos sertifikate. Norėdami užsakyti konkrečią atsarginę dalį, susisiekite su mumis.
Svarbus nurodymas dėl atsarginių dalių naudojimo:
Atkreipkite dėmesį, kad saugumo ir kokybės sumetimais, visi „Festool“ įrankiai turi būti remontuojami tik įgaliotame remonto centre. Įstatymų numatyta, kad po kiekvieno prietaiso korpuso atidarymo turi būti vykdomas „saugumo tikrinimas pagal profesinių sąjungų DGUV, 3+4 instrukcijas ir direktyvą DIN VDE 0701/0702“. Tai daryti leidžiama tik specialiai apmokytiems elektros specialistams. Kad einamasis remontas būtų atliktas tinkamai, daugeliu atveju reikalingi dar ir specialūs įrankiai. Rekomenduojame savavališkai neremontuoti įrankių, nes atliekant neįgaliotą remontą, nustoja galioti visi garantiniai įsipareigojimai.